Offert – vad den ska innehålla och när den är bindande

En offert är ett skriftligt erbjudande till en kund om att utföra ett visst arbete till ett visst pris. Den som lämnar offerten är bunden av den så länge den gäller, och när kunden tackar ja i tid blir offerten ett avtal.

Därför behöver offerten säga precis vad kunden får, vad det kostar och hur länge erbjudandet står kvar. Det som inte står där blir lätt en fråga i efterhand.

Vad en offert ska innehålla

En offert behöver inte följa någon särskild mall, men den ska gå att förstå utan att ni har pratat. Det här brukar behövas:

• vem offerten är från och vem den gäller
• vad arbetet omfattar, och gärna vad som inte ingår
• priset, och om det är med eller utan moms
• om priset är fast, löpande per timme eller ett tak
• när arbetet ska utföras eller levereras
• betalningsvillkor, till exempel betalning i efterskott med 30 dagar
• hur länge offerten gäller

Till företag skrivs priset oftast utan moms. Till privatpersoner ska det framgå vad hela priset blir med moms, eftersom det är det kunden betalar.

Hur länge offerten gäller

Skriv alltid ut en sista svarsdag. Saknas den gäller offerten enligt avtalslagen så länge som är skäligt för kunden att hinna svara, vilket kan bli osäkert för båda.

Svarar kunden efter sista dagen är du inte längre bunden. Ett sent ja räknas då som ett nytt erbjudande från kunden, som du själv kan välja att anta eller tacka nej till.

När offerten blir ett avtal

Avtalet uppstår när kunden accepterar offerten som den står. Svarar kunden ja men med ändringar, till exempel ett lägre pris eller en annan tidsplan, är det i stället ett nytt bud som du behöver ta ställning till.

Be om ett skriftligt ja, även om det bara är ett mejl. För större uppdrag kompletteras offerten ofta med ett uppdragsavtal som också reglerar ändringar, ansvar och vad som händer vid fel. Ändras arbetet under resans gång är det bra att skriva ner det på samma sätt, så att fakturan senare stämmer med vad ni kommit överens om.