Konsumenttjänstlagen vid uppdrag åt privatpersoner

När kunden köper en tjänst för privat bruk är kunden konsument. Då gäller tvingande regler som ska väga upp att företaget normalt har mer kunskap om avtalet. Reglerna påverkar vilket pris du visar, vilken information kunden ska få och vad som händer om tjänsten blir fel.

Konsumenttjänstlagen gäller dock inte alla frilansuppdrag. Den omfattar främst arbete på lösa saker, byggnader och mark samt förvaring. Fristående rådgivning, design, foto och andra konsulttjänster faller normalt utanför just den lagen, men omfattas fortfarande av avtalet och andra konsumentregler.

När konsumenttjänstlagen gäller

Arbete som reparation, renovering, installation och förvaring ska utföras fackmässigt, alltså på det sätt som kan krävas av en kunnig yrkesperson. Du ska ta vara på kundens intressen och avråda om tjänsten inte ger rimlig nytta i förhållande till kostnaden.

Upptäcker du att mer arbete behövs ska du normalt fråga kunden innan du fortsätter. Bara brådskande arbete eller ett litet tillägg som kunden rimligen hade velat ha får göras utan ett nytt godkännande.

Priset ska vara hela priset

En privatkund ska se priset inklusive moms och obligatoriska avgifter. Är priset ungefärligt får slutsumman enligt konsumenttjänstlagen normalt inte bli mer än 15 procent högre, om ni inte har avtalat något annat eller ett nödvändigt tilläggsarbete har tillkommit.

Skriv därför pris, omfattning och vad som kan kosta extra i ett uppdragsavtal innan arbetet börjar. Om ROT eller RUT kan användas ska det också framgå vad kunden betalar och vad som förutsätter Skatteverkets godkännande.

Avtal på distans och ångerrätt

Träffas avtalet helt på nätet, via telefon eller utanför din vanliga affärslokal har kunden normalt 14 dagars ångerrätt. Före avtalet behöver kunden få information om tjänsten, totalpriset, kontaktuppgifter och hur ångerrätten används.

Vill kunden att arbetet börjar under ångerfristen behöver du ett uttryckligt önskemål om det. Om tjänsten hinner slutföras kan ångerrätten upphöra först när kunden också har godkänt att den gör det. Saknas rätt information kan ångerfristen förlängas.

Fel och reklamation

När konsumenttjänstlagen gäller kan kunden i första hand kräva att felet rättas utan extra kostnad. Om det inte sker kan kunden ha rätt till prisavdrag, hålla inne betalning eller i allvarliga fall häva avtalet. För arbete på saker är reklamationstiden normalt tre år och för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker tio år.

Dokumentera därför leveransen och spara kundens godkännanden. En tydlig beskrivning av vad som levererats gör både fakturan och en eventuell reklamation enklare att bedöma.