Referensmarknadsföring – få uppdrag genom rekommendationer

Referensmarknadsföring betyder att en kunds verkliga erfarenhet hjälper nästa kund att våga ta kontakt. Det kan vara ett omdöme, ett kundcase, en namngiven referens eller en personlig introduktion till någon som behöver samma hjälp.

Det fungerar eftersom avsändaren har egen erfarenhet av ditt arbete. Därför är ett specifikt och sanningsenligt omdöme mer värdefullt än allmänt beröm.

Fråga när resultatet är tydligt

Den bästa tiden är när kunden just har godkänt leveransen, tackat för arbetet eller kunnat se resultatet. Fråga om en sak i taget. Ett omdöme kräver ett annat svar än en introduktion till en viss person.

Gör frågan lätt att besvara: ”Vilket problem hjälpte arbetet er att lösa?” eller ”Vad fungerade bäst i samarbetet?” ger användbara ord utan att lägga svaret i kundens mun.

Tre former av rekommendation

Ett kort omdöme beskriver kundens upplevelse och passar på en portfolio-hemsida. Ett kundcase visar utgångsläge, arbete och resultat och passar när köpet behöver mer bevis. En personlig introduktion kopplar ihop dig med en viss person och är ofta starkast, eftersom mottagaren vet varför kontakten tas.

Be inte kunden skicka ett allmänt massutskick. Föreslå i stället vem som kan ha nytta av hjälpen och ge en kort, saklig mening som kunden kan vidarebefordra eller skriva om med egna ord.

Behåll kundens ord och samtycke

Ett omdöme ska återges så att innebörden inte förändras. Rätta gärna ett skrivfel, men låt kunden godkänna formuleringen, namnet, rollen och var texten ska publiceras. Namn, bild och andra uppgifter kan vara personuppgifter, och kundens logotyp eller material får inte användas fritt bara för att uppdraget är avslutat.

Spara godkännandet och fråga igen om användningen förändras. Ett citat som godkänts för ett enskilt förslag är inte automatiskt godkänt för en offentlig webbsida eller annons.

Gör rekommendationen lätt att ge vidare

Samla en kort beskrivning av vad du gör, ett relevant arbetsprov och kontaktuppgifter på en länk. Då kan kunden introducera dig utan att själv behöva förklara hela erbjudandet. Tacka oavsett om rekommendationen leder till affär; förtroendet är viktigare än ett enskilt uppdrag.